版本发布日期:2021年11月05日
版本生效日期:2021年11月05日
尊敬的聚合收单APP用户(以下简称“您”),招商银行股份有限公司(地址:深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦;以下简称“我行”)重视用户的隐私,您在使用聚合收单APP时,我行将按照《聚合收单APP用户隐私政策》(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我行制定了本政策,请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我行的客服(服务热线:95555)咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息,我行采用粗体字进行标注以提示您注意。如您点击或勾选“同意”并确认提交,即视为您同意本隐私政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。
本政策将帮助您了解以下内容:
一、我行如何收集和使用您的个人信息
二、我行如何使用Cookie技术
三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
四、我行如何存储和保护您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我行如何保护未成年人信息
七、本政策如何更新
八、如何联系我行
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息(身份证、护照等)、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息,主要包括:身份证件信息(身份证、护照等)、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、位置信息、健康生理信息等。
(一)我行如何收集您的个人信息
在您使用聚合收单App服务过程中,我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息:
1. 登录功能所需的个人信息:
当您登录App应用及使用相关服务时,您将授权我行获取您在申请成为我行特约商户时所填写的信息,包括:商户名称、商户编号、行业类别、所在地区、详细地址、负责人手机号、客服电话、电子邮箱信息。如您拒绝提供个人信息或商户信息,将无法成功使用App应用。
2.当您使用聚合收单App功能或服务时,在下列情形中,您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息,您可能无法使用部分功能或服务,但这不影响您正常使用聚合收单App的其他功能或服务。
(1)在您使用我行服务时,您需提供您本人的手机号码,我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。为了验证您提供信息的准确性和完整性,我行会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对;如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息,我行会依照法律法规的规定要求相关验证机构说明其个人信息来源,并对其个人信息来源的合法性进行确认。
(2)为了让您更安全、便捷地使用登录服务,如您的设备与聚合收单App版本均支持指纹功能,您可选择开通指纹登录功能,通过在您的设备上完成指纹验证进行登录。我行仅接收验证结果,并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证,仍可通过其他方式进行登录。
(3)我行需要按照法律法规及监管规定对商家进行管理,防范各类交易风险,因此,我行将向商家收集交易信息,包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、订单信息(如有)等信息。如您不同意我行记录前述信息,则可能无法完成交易。
3.当您使用聚合收单App服务时,为了维护服务的安全稳定运行,预防交易和资金风险,我行会收集您的设备名称、设备型号、操作系统、唯一设备标识符、聚合收单App软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、蓝牙信息、与聚合收单App操作日志及服务日志相关的地理位置信息及其他设备环境数据。如您不同意我行收集前述信息,可能无法完成风控验证,但不影响您正常使用聚合收单App的其他功能或服务。
4. 安卓操作系统语音播报功能需收集您的本机识别码、设备IMEI、IMSI,以便保证App应用向您推送语音播报的交易订单信息及相对应的交易订单信息
5.为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,或为防范风险,我行会收集您反馈意见、建议时提供的信息,收集您使用聚合收单App功能或服务的类别、方式和操作信息,我行会对这些信息进行综合统计、加工分析,并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。
6.以下情形中,您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息。如您拒绝授权部分功能或服务所需信息,您将无法使用相关功能或服务,但这不影响您正常使用招商银行App的其他功能或服务:
(1)存储权限,用于缓存您在使用App过程中产生的文本、图像、视频等内容,拒绝授权后,上述功能将无法使用。
(2)摄像头,用于收款服务识别和扫描支付二维码、退款服务扫码客户退款订单码,绑定商户收款二维码、绑定支付受理终端、登录PC客户端。拒绝授权后,上述功能将无法使用。
(3)相册,用于收款二维码保存图片。您拒绝提供访问相册权限时,将无法保存商户静态二维码至手机终端相册。
(4)地理位置,获取您所在地理位置,主要用于聚合收单App交易风控。系统后台保存您交易时的位置信息。拒绝授权后,收款功能可能无法正常使用。
(5)网络通讯,用于与服务端进行通讯。拒绝授权后,所有功能无法使用。系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息,包括IP、端口信息。
(6)蓝牙,用于通过蓝牙将客户手机与第三方设备连接并交互。拒绝授权后,无法通过蓝牙激活第三方设备。系统后台不保存客户手机蓝牙配置信息。
上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的设备、存储、相机(摄像头)、相册、地理位置(位置信息)、网络通讯、蓝牙的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能,如您取消了这些授权,则我行将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
7.当您使用聚合收单App的功能或服务时,在某些特定使用场景下,我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包(简称“SDK”)来为您提供服务,由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种:
(1)高德地图SDK(SDK服务提供方:高德软件有限公司):出于行业监管需要,我们使用此插件调用设备定位权限,用于交易时记录经纬度,侦测您的交易地是否异常。如有异常,我们会第一时间通知您,避免您的资金损失。这将会获取您设备的定位信息,不会收集您的其他个人信息。
(2)个推SDK(SDK服务提供方:每日互动股份有限公司):为提升您收款体验,我们使用此插件调用设备通知权限,推送App应用程序的系统消息,不会收集您的任何个人信息。
(3)微信登录SDK(SDK服务提供方:腾讯科技(深圳)有限公司):为提升您登录体验,我们使用此插件进行微信验证授权登录App,不会收集您的其他个人信息。
(4)OCR识别SDK(SDK服务提供方:北京百度网讯科技有限公司):为提升您注册用户体验,在注册信息填写时,我们使用此插件调用设备摄像头权限和文件读取权限,识别文字内容,不会收集您的其他个人信息。
如您不同意上述第三方服务商收集前述信息,可能无法获得相应服务,但不影响您正常使用聚合收单App的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息,相关第三方服务商发生信息泄露的,由相关第三方服务商承担相应的法律责任。
8、其他
我行在向您提供其他业务功能时,会另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息;
(二)我行如何使用您的个人信息
为了遵守国家法律法规及监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账户和资金安全,我行会在以下情形中使用您的信息:
1.我行会根据本隐私政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用;
2.为了使您知晓使用聚合收单APP服务的状态,我行会向您发送服务提醒。您可以通过手机系统设置中的通知设置,关闭服务提醒,也可以通过通知设置重新开启服务提醒;
3.为了保障服务的稳定性与安全性,我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途;
4.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;
5.邀请您参与我行服务或功能有关的客户调研;
6.我行会对您的信息进行综合统计、分析加工,以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务,或帮助我行评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我行可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告,如您不希望接收此类信息,您可按照我行提示的方法选择退订。
7.在收集您的个人信息后,我行在通过技术手段对您的信息数据进行去匿名化处理后,该等匿名化的信息将无法识别信息主体,有权在不经您同意的情况下直接使用,有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
8.我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我行的服务或功能的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
9.当我行展示您的信息时,我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏,以保护您的信息安全。
(三)征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求及国家标准,以下情形我行会处理您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.出于维护您或其他个人的生命、财产安全所必需的;
5.所处理的个人信息是您自行公开或属于其他已经合法公开的个人信息的;
6.为履行我行法定职责或法定义务所必需的;
7.为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的,或按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需的;
8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
9.法律法规及监管要求规定的其他情形。
为确保聚合收单APP正常运转,我行会在您移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,聚合收单APP能够存储您的偏好等数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问聚合收单APP时更改用户设置。
(一)共享
我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息,但以下情况除外:
1.事先获得您的明确同意;
2.如业务需要对外共享您的个人信息,我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的名称和联系方式,并征得您的授权同意。涉及敏感信息的,我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份,并征得您的单独同意。
3.请您理解,我行可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
4. 我行可能会向合作方(主要是推送服务或移动设备厂商)提供您的部分交易信息,以便及时向您的移动设备发送相关交易通知。
对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人,我行会与其签署严格的保密协议,要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
(二)转让
我行不会向其他公司、组织和个人转让您的个人信息,但以下情况除外:
1.事先获得您的明确同意;
2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求;
3.根据法律法规和商业惯例,在合并、收购、资产转让等类似交易中,如涉及到个人信息转让,我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(三)公开披露
1.我行不会公开披露您的个人信息,如确需披露,我行会获取您的同意,并告知您披露个人信息的目的、类型;涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容,并事先征得您的明示同意。
2.请您理解,在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我行可能会公开披露您的个人信息。
(四)征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的,或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的,或者此处约定的其他合理情形的,我行可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
5.您自行向社会公众公开的个人信息;
6.从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
7.根据您要求签订和履行合同所必需的。
(一)存储
1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。
2.我行仅在法律法规要求的期限内,以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。
(二)保护
1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,我行将尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如:我行会使用加密技术确保数据的保密性;我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我行会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息。
2.如我行提供的全部或部分聚合收单APP业务停止运营,我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知,同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作,保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分聚合收单APP业务中断,我行将采取应急处置和恢复措施予以应对,尽快恢复服务。
3.我行已通过国家网络安全等级保护的测评和备案。
4.我行会采取一切合理可行的措施,确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。
5.请您理解,由于各种因素有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助我行保证您的账号安全。
6.如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时采取措施进行化解,同时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。同时,我行还将依据监管规定,上报个人信息安全事件处置情况。
按照中国相关的法律法规和监管规定,我行保障您对自己的个人信息行使以下权利:
(一)访问、更正及更新您的个人信息
您有权通过聚合收单APP等渠道访问及更正、更新您的个人信息,法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前,我行会验证您的身份。
您登录聚合收单App后,可以在“设置”中,进行个人信息设置。个人信息设置可为客户提供个性化的用户昵称设置功能,支持查询个人基本信息及设置头像、个人简介、登录手机号等。
(二)删除您的个人信息
您在我行的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息。
在以下情形中,您可以向我行提出删除个人信息的请求:
1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;
2.如果我行收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定;
4.如果你不再使用我行的产品或服务,或您注销了账号;
5.如果我行不再为您提供产品或服务。
当您从我行的服务中删除信息后,我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。
(三)改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以在手机-应用管理-聚合收单-权限管理功能中针对授权事项进行管理或撤回已授权内容。
您可以通过删除信息等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。
请您注意,您自主注销我行用户的同时,将视同您撤回了对本政策的同意。当你撤回同意后,我行将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动的效力。
(四)注销用户
如果您不再使用聚合收单App应用时,请联系经办客户经理或拨打客服热线,工作人员在收到您的请求后办理注销,您注销聚合收单App用户的行为是不可逆行为,一旦您注销您的用户,我行将不再通过聚合收单App收集您的个人信息。请您注意,我行用户仅在手机设备中删除聚合收单App时,我行不会注销您的用户,有关您用户的一切信息不会删除。您仍需注销您的用户方能达到以上目的。
(五)响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息,或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息,或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定,您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全,我行可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。对于您合理的请求,我行原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我行将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会将予以拒绝。
尽管有上述约定,但根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的,或者存在以下约定其他情形的,我行将可能无法响应您的请求:
1.与国家安全、国防安全相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
6.涉及我行商业秘密的。
(一)未成年人使用我行服务,必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。
(二)如您为未成年人,请您的父母或监护人阅读本政策,并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况,我行只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息,请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行,以便我行采取相应的措施。
(三)如您为未成年人的父母或监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时,请通过本政策中的联系方式联系我行。
根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要,我行将对本政策及相关规则不时地进行修改,修改后的内容会通过我行官网(WWW.CMBCHINA.COM)、聚合收单App等渠道公布,公布后即生效,并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。本政策更新后,聚合收单App将在登录页提示您再次确认同意。您知悉并确认,如您不同意更新后的内容,应立即停止使用相应服务,并注销相关的用户,我行将停止收集您的相关个人信息;如您继续使用服务,即视为同意接受更新内容。
如您对本政策存在任何疑问,或任何相关的投诉、意见,请联系客服95555、官方网站(WWW.CMBCHINA.COM)、聚合收单APP “意见反馈”、以及我行各营业网点进行咨询或反映。受理您的问题后,我行会及时、妥善处理。
我行设立了个人信息保护小组,您可以通过发送邮件至95555@cmbchina.com的方式与其联系。
一般情况下,我行将在15个工作日内给予答复。如果您对我们的答复不满意,特别是如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。